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FAQ

JE ME POSE D’AUTRES QUESTIONS ?

 

Retrouvez toutes les questions et réponses dans les FAQ En savoir plus.

Une question, un doute, plus la peine de chercher la réponse est là !

Dans nos FAQ vous trouverez une compilation des questions les plus fréquentes sur nos produits (bâches publicitaires et supports publicitaires).

Pour chaque question nous offrons une réponse précise et détaillée. Nous abordons tous les sujets, de la création visuelle à la pose de vos bâches de communication, nous répondons à toutes vos interrogations. Notre priorité étant de vous faire gagner du temps, nos réponses sont les plus claires possibles : textes, schémas, illustrations, photos. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter


Cet espace vous permettra de trouver les réponses adaptées à chacune de vos questions.

Nous avons classé cet espace sous différents thèmes:

  

1 ° PREMIÈRE VISITE ?

Une présentation du site baches-publicitaires.com

 

2 ° QUESTIONS FRÉQUENTES

Toutes les réponses à vos questions les plus courantes

 

3 ° PROCESSUS DE COMMANDE

Une explication pas-à-pas pour passer commande

Nous attachons un grand intérêt à répondre à toutes vos questions. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse sur ces pages, n’hésitez pas à nous contacter ici.

 

 1 ° PREMIÈRE VISITE ? 

Une présentation du site baches-publicitaires.com.

Baches-publicitaires.com est une société d’impression de bâches en ligne, spécialisée dans l’impression des supports de communication des entreprises et des agences.

a) À qui s’adresse baches-publicitaires.com ?

b) Quels besoins d’impressions sont gérés par baches-publicitaires.com ?

c) Que peut vous apporter baches-publicitaires.com ?

 

a) À qui s’adresse baches-publicitaires.com ?

Baches-publicitaires.com accompagne les professionnels et entreprises de toutes tailles dans leurs projets d’impressions. Notre site s’adresse à une large clientèle de :

- Revendeurs

- Agences : communication, publicité, relation presse, relation publique, marketing direct ...

- Freelances : graphiste, directeur artistique, évènementiels ...

- Imprimeurs : sérigraphe, activité de traduction et d’interprétariat, publicité par l’objet ...

- Professionnels: professionnels indépendants, très petites entreprises, artisans, consultants ...

- PME/PMI

- Grandes entreprises de tous les secteurs

- Administration : Mairies, Conseils généraux/régionaux, Préfectures ....

 

b) Quels besoins d’impressions sont gérés par baches-publicitaires.com ?

Baches-publicitaires.com prend en charge l’impression de toutes vos bâches :

- Bâches petit et grand format, sans limite de taille

- Bâches extérieures et intérieures

- Roll up

- Wind flag

Baches-publicitaires.com possède une large gamme de bâches pour différentes utilisations, ainsi qu’une panoplie d’accessoires et de supports.

 

 

c) Que peut vous apporter baches-publicitaires.com ?

Bache-publicitaires.com vous apporte une solution 100 % internet qui vous permet d’obtenir des prix d’impression très compétitifs en 3 clics, pour un grand nombre de types de bâches : économique, standard, microperforée, recto/verso …

Si le prix vous convient, commandez et bénéficiez de tous nos services : vérification de vos fichiers, impressions de votre facture en ligne ...

 

Nos avantages :

 

L’instantanéité :

En fonction de la complexité de votre projet d’impression, baches-publicitaires.com vous permet de:

- Passer une commande en ligne

- Obtenir un devis en ligne immédiatement

- Faire une demande de devis et recevoir rapidement, un devis personnalisé rédigé par un chargé de compte baches-publicitaires.com (rubrique contact )

 

Des prix compétitifs et une politique de prix dégressifs:

Bâches publicitaires possède une rigueur industrielle, en termes d’organisation, de production et de commercialisation.

Grâce à celle-ci, nous vous proposons une qualité régulière et optimale du rendu de vos bâches.

Cette expertise nous permet également de vous faire bénéficier de tarifs dégressifs.

En effet, notre politique de prix dégressif est unique sur internet : vous bénéficiez de remises sur un tarif de base qui est déjà le plus bas du marché.

De plus, nous avons une logique commerciale qui valorise les bons clients:

Plus vous achetez et moins vous payez ! Normal, non ?

 

Une livraison rapide : 

Classique : j + 6 ouvrés

Express : j + 4/5 ouvrés

 

Un service client performant :

Un service commercial composé de chargés de compte dédiés, véritables experts de l’impression capables de vous accompagner de la constitution de vos projets d’impression au suivi clientèle.

Un studio graphique pour vous aider à bien préparer vos fichiers.

Un service client et un service après-vente qui répondent à toutes vos questions, avant, pendant ou après le passage de vos commandes.

 

 


2 ° QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes posées par nos utilisateurs. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ici, n’hésitez pas à consulter les autres rubriques de la FAQ en cliquant sur l’onglet de celui-ci.

 

a) Je suis sans nouvelles de baches-publicitaires.com ?

b) Production et livraison ?

c) Paiements ?

d) Avez-vous des avantages revendeurs ?

e) Travaillez-vous avec les administrations ?

f) Pouvez-vous poser nos bâches ?

g) Fichiers ?

h) Infographie ?

i) Comment savoir quels accessoires et finitions dois-je prendre pour accrocher ma bâche ?

j) Comment savoir quelle bâche correspond le mieux à l’utilisation que je vais en faire ?

k) Comment faire un devis d’impression personnalise

l) Y a-t-il une taille maximum de bâches pour l’impression ?

m) Faites-vous des réductions  ?

 

 

a) Je suis sans nouvelles de baches-publicitaires.com ?

Vous avez passé une commande sur baches-publicitaires.com et vous n’avez pas de nouvelle de nous. Vous n’avez pas reçu votre BAT, l’e-mail de confirmation de commande, l’e-mail de compte rendu de l’avancement de votre commande… ?

Dans votre boite mail, vérifiez vos spams et courriers indésirables, il se peut que nos e-mails soient classés dans ces rubriques.

Vous pouvez vous rendre sur votre espace client et visualiser l’avancement de votre commande.

 

b) Production et livraison ?

 

Quels sont les délais de productions et de livraisons ?

Les délais de productions et de livraisons sont de :

Classique j + 6 ouvrés roulé jusqu’à 250 cm de laizes

Classique j + 6 ouvrés roulé jusqu’à 290 cm de laizes

Express j + 4/5 ouvrés roulé jusqu’à 250 cm de laizes

 

Ces délais sont donnés à titre indicatif, pour toute commande passée avant 11 h à réception de votre commande.

 

Attention : votre commande part en production dès la réception de votre fichier ou de votre accord bat (bon à tirer), ainsi que du paiement :

Comptant par carte bancaire: mise en production immédiate

Virement bancaire : mise en production dès réception du virement par notre agence bancaire

Mandat administratif : mise en production dès réception du bat et du devis tamponné et signé

 

La livraison est effectuée par UPS. La date de livraison vous sera communiquée par mail après l’envoi en production de votre commande. Les livraisons sont effectuées entre 9 h et 18 h (sans interruption) du lundi au vendredi. Il nous est impossible de vous communiquer l’heure exacte du passage des livreurs. Il est primordial qu’une personne soit toujours présente sur le lieu de livraison pour réceptionner les colis à la date indiquée.

 

Si vous êtes absent lorsqu’UPS se présente pour vous livrer un colis, vous recevez un avis de passage.

 

Merci de vérifier l’état du colis lors de la livraison. Si votre colis est abimé, ouvrez-le en présence du transporteur et vérifiez le contenu. Si celui-ci est endommagé, faites le constater par le transporteur et refusez le colis.

 

 

Est-il possible d’être livré dans un autre pays ?

 

Nous livrons dans toute l’Union européenne : France, corse, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Danemark, Luxembourg, Italie, Espagne, Angleterre.

Les tarifs de livraisons pour ces zones sont visibles en ligne sur le site.

 

Pour les autres pays d’Europe, ainsi que pour la suisse et les DOM-TOM, contactez-nous pour connaitre les conditions spécifiques de port.

 

Que faire en cas de problème de livraison ?

 

Je n’ai pas été livré :

Si votre colis est en retard, sachez qu’UPS livre vos colis de 8 h à 19 h.

 

Mon colis est abimé :

Si votre colis est abimé, ouvrez-le en présence du transporteur et vérifiez le contenu. Si celui-ci est endommagé, faites le constater par le transporteur et refusez le colis.

 

Il me manque un colis ou un produit :

Dans ce cas-là, vérifiez, en présence du transporteur, le nombre exact de produit et/ou colis. Faites constater le problème au transporteur et refusez le colis.

 

 

c) Paiements ?

 

Les modes de paiement acceptés :

 

Carte bancaire : en payant par carte bancaire grâce à notre passerelle de paiement sécurisée, vous pourrez régler votre commande par carte bleue, visa, ou MasterCard.

 

Virement bancaire : en choisissant ce type de paiement, vous devrez nous virer le montant de votre commande sur le compte, dont le RIB vous sera transmis lors de la dernière étape de votre commande par mail. Une fois votre paiement reçu, nous traiterons votre commande immédiatement.

 

Mandats administratifs : afin de répondre aux contraintes des administrations et des collectivités, baches-publicitaires.com propose le paiement par mandat administratif. Ce mode de paiement est réservé uniquement aux établissements relevant de la comptabilité publique. (nous contacter)

 

 

Le paiement par carte bleue est-il sécurisé ?

cyberplus

les transactions effectuées sur ce site sont sécurisées par le système de paiement de la Banque populaire : cyberplus paiement

 

 

Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison sécurisée avec le serveur de paiement de la Banque populaire, baches-publicitaires.com ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n’est pas stocké sur son serveur.

 

L’un des symboles, ci-dessus, affichés au bas de votre navigateur indique que toutes les informations qui sont échangées avec le serveur de la Banque populaire sont cryptées grâce au protocole SLL et ne peuvent être interceptées ou modifiées.

 

Avec cyberplus paiement, vous avez la garantie que baches-publicitaires.com est bien référencé auprès de la Banque populaire pour encaisser des transactions sur internet.

 

À la fin de la transaction, et avant de retourner sur le site de baches-publicitaires.com, cyberplus paiement vous présente un ticket électronique, représentant tous les éléments du paiement et le résultat de la demande d’autorisation bancaire (transaction acceptée ou annulée).

 

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de cyberplus paiement : http://www.cyberpluspaiement.com

 

 

d) Avez-vous des avantages revendeurs ?

Oui, baches-publicitaires.com a créé un espace compte revendeur, spécialement pour vous. Pour en savoir plus, cliquez ici : solution revendeur.

 

e) Travaillez-vous avec les administrations ?

 

Baches-publicitaires.com accompagne les administrations dans leurs projets d’impressions :

Mairies

Conseils généraux/régionaux

Préfectures ....

 

Afin de répondre aux contraintes des administrations et des collectivités, baches-publicitaires.com propose le paiement par :

Mandat administratif.

Ce mode de paiement est réservé uniquement aux établissements relevant de la comptabilité publique.

Nous vous invitons à nous contacter.

 

 Attention : votre commande partira en production dès réception de votre fichier, de votre BAT et de votre bon de commande, tamponné et signé.

 

f) Pouvez-vous poser nos bâches ?

Bâches publicitaires n’installe pas vos bâches.

Pour les bâches de petites et moyennes tailles, la pose est très facile.

Pour les très grandes bâches, nous vous conseillons de vous tourner vers les entreprises de pose locale.

Pour plus d’explication quant au choix des accessoires, finitions et la pose de votre bâche, cliquez ici : conseil

 

g) Fichiers ?

Y a-t-il une taille maximum pour les fichiers ?

Les fichiers ne doivent pas dépasser 40 Mo.

 

Que dois-je prendre en compte pour les dimensions de mon fichier ?

Le fichier doit être aux dimensions à taille réelle, ou à la même proportion, prêt à être imprimé.

Il ne doit pas y avoir de marge blanche, traits de coupe ou gamme de couleurs.

 

Dois-je prévoir mon fichier en prenant en compte l’ourlet, fourreaux... ?

Non, mais prévoyez un espace entre le bord du fichier et son contenu. Attention pas de marge blanche.

 

Quand dois-je vous envoyer mes fichiers ?

Une fois votre paiement effectué:

Vous recevrez un email vous redirigeant vers notre site, et vous permettant de nous transmettre vos fichiers, ainsi que les informations concernant vos demandes infographiques.

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique "mes commandes". En face de votre commande, dans la colonne fichier,  vous pouvez cliquer sur "télécharger".

 

Je n’ai pas de visuel !

Nous vous proposons lors de votre commande des options de graphisme à moindre coût.

Choisissez l’option correspondant à votre demande. Juste après le paiement, un mail vous est envoyé avec un espace contact pour y décrire vos besoins, tant en textes qu’en couleurs, ainsi qu’un lien pour télécharger vos images ou logos (si vous en avez).

Vous n’avez plus qu’à y déposer votre fichier. Notre équipe PAO se chargera alors de modifier vos fichiers ou bien de créer votre maquette selon vos besoins.

 

h) Infographie ?

 

Je n’ai pas pris d’option infographique, vérifiez-vous mon fichier avant l’envoi en production ?

Oui, l’option infographique contrôle pro niv. 1 vous est offert.

Pour une vérification plus complète de votre fichier, prenez l’option infographique contrôle pro niv. 2

 

Est-ce possible d’avoir un bon à tirer avant l’impression de ma bâche ?

Oui, vous pouvez choisir l’option infographique contrôle pro niv.3, qui vous éditera un bon à tirer.

La commande sera mise en production après validation du bat.

 

Réalisez-vous des visuels ?

Oui, nous pouvons réaliser vos visuels, vous devez choisir une option infographique : infographie de niveau 1 à 3, en fonction de la complexité de votre demande.

Attention, il faut nous fournir vos images, vos logos, en haute définition, ainsi que vos textes et vos indications. Le mieux est de nous envoyer une mini maquette du visuel que vous désirez.

Combien de bon à tirer peut-on avoir lorsque l’on prend une option infographique ?

Nous vous fournissons un bon à tirer, lorsque vous prenez une option infographique, qui comprend deux modifications. Au-delà, il vous faut souscrire à l’option : infographie bat supplémentaire.

 

Combien de temps dure la création de fichiers ?

On vous fournit votre fichier avec le bon à tirer sous 24/48h.

 

Pour plus d’informations, cliquez ici : infographie

Je veux tout savoir : pour plus d’informations, cliquez ici: préparer vos fichiers

 

i) Comment savoir quels accessoires et finitions dois-je prendre pour accrocher ma bâche ?

 

Pour plus d’informations, cliquez ici : INSTALLER VOS BÂCHES  ou ici : FINITIONS 

 

j) Comment savoir quelle bâche correspond le mieux à l’utilisation que je vais en faire ?

 

Pour connaitre les différentes utilisations de nos bâches, il faut vous rendre dans l’espace :

Choisir ma bâche. Explorez l’ensemble de notre gamme pour trouver le produit qui correspond à votre besoin.

 

k) Comment faire un devis d’impression personnalise

Si vous ne trouvez pas dans le calculateur de devis en ligne la solution adaptée à votre besoin, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse :

service@client-baches-publicitaires.com

 

Vous devez nous envoyer dans ce mail toutes les caractéristiques de votre bâche (type de bâche, taille de la bâche, finitions…) ainsi que les suppléments que vous souhaiteriez prendre (infographie et/ou accessoires).

 

Un chargé de compte vous transmettra rapidement un devis personnalisé sous 24 h

 

l) Y a-t-il une taille maximum de bâches pour l’impression ?

 

Il n’y a pas de taille maximale de bâche pour l’impression.

Il n’y aura aucun raccord jusqu’à 5 mètres de haut et 50 mètres de large, sur la quasi-totalité de nos bâches.

Au-delà de 5 m de large (sur la plus petite des dimensions), votre bâche de pub sera façonnée en plusieurs parties collées à chaud, de très grande résistance, quasi invisibles sur ces dimensions.

 

 

m) Faites-vous des réductions ?

Tous nos prix sont dégressifs en fonction du nombre de m² commandés. Les remises sont donc comprises dans nos prix.

Toutefois, pour toute commande de plus de 2000 m², nous vous invitons à nous consulter pour un devis personnalisé en nous contactant sur service@client-baches-publicitaires.com

 

Plus vous achetez et moins vous payez !  Normal, non !?

 

Pour plus d’informations, cliquez ici : prix dégressifs

 

 

 

 

 


 

 3 ° PROCESSUS DE COMMANDE

Une explication pas-à-pas pour passer commande

 

a) Choisir votre type de bâche 

b) Configurer ma banderole 

c) Choisir les options

d) Votre commande

e) Vos coordonnées

f) Paiement

g) Envoi des fichiers

 

a) Choisir votre type de bâche :

 

Standardisé/sur mesure

Par gamme de prix

Par lieu d’implantation

Par type

 

Filtres

 

Conseil : choisir sa bâche et choisir ses finitions

 

b) Configurer ma banderole :

 

Vos dimensions : reporter les dimensions maximales de votre bâche imprimée avec, si c’est le cas, la partie blanche incluse. Indiquez la taille réelle finale : nous imprimons sans bord perdu. Attention toute bâche de moins de 1 m ² est calculée comme 1 m².

 

La quantité souhaitée : indiquez le nombre de banderoles avec visuels et dimensions identiques.

 

Choisir les finitions :

 

Coupes brutes : la coupe brute signifie que votre bâche est coupée à la dimension sans aucune finition (préconisé pour une bâche tendue sur profilée alu ou à coller directement).

 

Fourreaux : le fourreau est un espace libre de diamètre 30mm environ, permettant le passage d’un câble d’une drisse ou d’une barre rigide de lestage (possible en option voir "accessoires"). Le fourreau fait env. 5 cm quand il est à plat.

 

Ourlets : l’ourlet renforce sensiblement la résistance de votre bâche. Il s’agit d’un repli sur lui-même du bord, d’environ 4 cm avec thermo-soudure ce qui rend votre support beaucoup plus résistant au déchirement. L’ourlet permet aussi une meilleure accroche des œillets en augmentant de manière importante la résistance à la traction. Cela permet de laisser à l’extérieur des bâches publicitaires exposées au vent ou de grandes dimensions et de garantir une durée de vie plus importante.

 

Œillets : les œillets sont la finition la plus courante, car il faut, dans la plupart des cas, fixer votre bâche avec des sandows, des câbles ou en fixation directe sur une façade (avec chevilles, vis, rondelles...). Les œillets (métal galvanisé) sont là pour fixer votre banderole de pub. Diamètre standard intérieur d’un œillet : 12 mm, pour sandows et drisse : max de 10 mm.

 

Position des œillets : disposition des œillets galvanisés sur votre banderole de publicité : à chaque coin pour les banderoles avec fourreaux ou pour les petites dimensions (inf. À 2 m²). Tous les 100 cm en périphérie pour les banderoles inf. à 8m². Tous les 30 cm en périphérique des banderoles de plus de 25m². Pour être clair : plus vous multipliez les points de fixation, plus cela répartit les forces de la résistance au vent. Diamètre standard d’un œillet : 12 mm, pour sandows ou drisse : 10 mm de diamètre maximum.

 

c) Choisir les options :

 

Infographie :

Vous avez donc 10 niveaux de travaux infographiques possibles, à sélectionner dans le cheminement de commande.

Vous pouvez ici choisir l’option infographique qui convient à votre besoin une fois votre choix effectué.

Pour plus d’informations concernant le choix de votre option infographique, cliquez ici : infographie

 

Accessoires :

Vous avez plusieurs types d’accessoires à associer avec votre bâche, à sélectionner dans le cheminement de commande.

Vous pouvez ici choisir les accessoires que vous voulez associer avec votre bâche une fois votre choix effectué. Pour plus d’informations, concernant le choix de vos accessoires, cliquez ici : accessoires

 

Option port roulé :

Votre bâche est envoyée roulée de façon automatique et gratuite, si celle-ci fait moins de 250 cm, sur le plus petit des côtés.

Si votre bâche fait entre 250 et 290 cm, sur le plus petit des côtés, vous pouvez choisir de prendre l’option port roulé afin que votre bâche vous soit envoyée roulée.

Si vous ne prenez pas l’option, votre banderole sera envoyée pliée.

Pour les bâches supérieures à 290 cm, sur le plus petit des côtés, celle-ci sera envoyée pliée. Si vous souhaitez un envoi roulé, merci de faire une demande de devis.

 

Envoi en anonyme :

Vous pouvez choisir d’envoyer votre colis directement chez votre client en votre nom. Cette option est gratuite.

 

Enregistrer la configuration :

Si vous souhaitez une bâche supplémentaire, du même type, mais avec caractéristiques différentes (taille, finitions…), cochez la case : « une autre », et recommencer le processus.

 Sinon, cochez la case « j’ajoute à mon panier »

 Vous aurez alors la surface totale de votre commande estimée ainsi que son prix ht 

 

d) Votre commande

 

Récapitulatif :

Une fois l’option infographie et les accessoires choisis, le récapitulatif de votre commande apparait.

Vous pouvez encore, ici, modifier votre demande en ajoutant ou supprimant des éléments ou changer la quantité.

Attention : si vous voulez changer la quantité d’un produit, entrez la quantité souhaitée et cliquez sur valider.

Pour passer commande, cliquez sur : « aller au panier »

 

Panier :

Vérifiez votre commande, puis calculez vos frais de port en choisissant votre pays de livraison ainsi que votre mode de livraison.

Vous pouvez à cette étape entrer un code promo si vous en possédez un.

Cliquez sur : je valide ma commande

 

e) Vos coordonnées

Si vous êtes déjà client chez bâches publicitaires, identifiez-vous.

Sinon complétez les formulaires de facturation et de livraison. 

Cliquez sur continuer

 

 

f) Paiement

Choisissez entre un paiement par carte bancaire ou par virement. Puis cocher la case :

 J’ai lu et j’accepte les conditions générales de ventes

 

 

g) Envoi des fichiers

 

Espace client :

Allez sur votre espace client

Cliquez sur "mon compte"

Puis sur "mes commandes"

 

Cette fenêtre apparait. Cliquez sur "télécharger"

Sur cette page vous pouvez télécharger le fichier correspondant à votre commande

 

Mail :

Juste après le paiement, un mail vous est envoyé avec un lien pour télécharger votre visuel.

Vous n’avez plus qu’à y déposer votre fichier et vos infos écrites.

Vous pouvez également nous envoyer vos fichiers par mail à :

service@client-baches-publicitaires.com en joignant votre numéro de commande dans l’objet de votre mail.

Attention : pour recevoir nos mails, pensez à ajouter service@client-baches-publicitaires.com à vos contacts.

 

Nous attachons un grand intérêt à répondre à toutes vos questions. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse sur ces pages, n’hésitez pas à nous contacter ici.